​“正晚点查询”服务更多一份贴心

“正晚点查询”服务更多一份贴心

记者从中国铁路客户服务中心获悉，为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP自2月3日起新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。（央广网2月2日）

继1月30日“12306”网站首页增加“余票动态信息”栏目后，中国铁路部门快马扬鞭紧接着在“12306”手机APP中又增加一项“正晚点查询”功能的贴心服务。2016年猴年春运才刚刚渡过了四分之一，铁路部门就已经“猴急猴急地”出台了两项“软”措施，虽然都是小小的举措，但在笔者看来这些微变化都是铁路部门站在服务春运旅客的角度上设身处地地为方便旅客出行而“施术”。

近年来，随着中国铁路网络的日趋成熟与完善，铁路春运的运力、服务模式、旅客体验等多方面也悄然地发生着变化，关于铁路春运的记忆已经发生了翻天覆地的变化。从以前昼夜排队买火车票到如今坐在家里拿着手机或是对着电脑敲击几下键盘就能轻松购票，而在网络购票已成为春运售票主战场的今天，铁路新增的列车余票动态信息及正晚点查询服务等一系列措施都可以看出是铁路部门顺应时代发展，迎合市场环境的一个又一个巧妙变通之计，同时，也是为了方便旅客出行推出的一项又一项贴心举措。

就笔者看来，铁路部门如此用心地精准对接客户需求，从各个细微处着手一点一点提升服务品质的做法无疑不是以小见大，更能折射出其是站在旅客的角度出发，想民之所想。小举措也将在近三亿人次迁徙的春运中发挥出大作用，它不仅有利于旅客做好乘车安排，轻松将春节之旅掌握在手中，也让旅客带来温暖和舒心。笔者相信，随着中国铁路的不断发展，其真诚优质的服务必将赢得广大民众的赞赏与拥戴，不断延伸的铁轨也将带动中国的经济发展，牵起中华儿女之间的情谊，让“家”不再是远方。

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