​HIS系统哪家好？

HIS系统哪家好？

HIS系统哪家好？经常会有医院领导这样问，在回答这个问题前，我们需要先明确一个问题：好的标准是什么？

好的标准：好与不好实际上是一种心理感受，这种心理感受会包括很多方面，比如品牌好，价格好，服务好，用户体验好，下面就从这几个方面来尝试回答医院HIS系统哪家好的问题。

一、 品牌好

上市公司的HIS系统品牌形象肯定会好一些，给人的感觉就是高大上，这类公司主要有沈阳东软、北京东华、上海金仕达、杭州创业等，具体哪家好？实际上很难回答，每家公司都有自己的特色，都有自己的样板案例，当然也都有被替换的医院。举个例子，我们江苏省中医院的HIS系统原来用的是杭州创业，2015年换成北京东华，2020年又换成浙江和仁，都是上市公司，您说哪家好？所以品牌好不是真的好，只是选择的风险相对小一点。

一些只做局部市场的小型软件公司的HIS系统，在当地服务很好，医院满意度也很高，但换一个区域，第一次接触时，总感觉品牌形象差一点，决策风险大一点，这类HIS系统实际上并不能说不好，核心问题是看HIS厂家有没有把这家医院作为自己的重要客户去对待。

二、 价格好

一般来说招投标时，以最低价中标的HIS系统，大部分医院在进场使用后的评价都不高，这类医院以为自己占了便宜，实际最终吃亏的还是自己。南京的一家三级中西医结合医院，以前的HIS系统用的是金仕达卫宁，后来更换厂家，预算1000万，参与投标的HIS公司太多，以最低价中标，上海一家新HIS公司100多万中标，没用几年，现在又开始换HIS系统了。所以价格好也不是真的好，希望价格最低，服务最优，这样的承诺只有骗子才敢做，因为软件公司也有成本考核，低于成本线时，肯定会减少人员投入，临床人员的满意度自然会下降。

从价格角度看，很难回答HIS系统哪家好，医院一定要根据自己的预算，寻找在此预算下最适合自己的HIS厂家，也算是门当户对吧。

三、 服务好

服务好才是真的好。每个HIS厂家签合同时都想把售后服务工作做好，可是HIS系统的行业平均满意度不到20%，这是一个严峻的现实问题。其根本原因是老一代的HIS系统架构，属于项目制，服务100家医院就会有100个软件版本，这样的HIS产品，售后服务的好坏，取决于现场项目经理的个人水平，这是医院对众多老一代HIS系统满意度不高的主要原因。

在DRG/DIP形势下，医院开始启用临床路径控制成本和规范医疗行为，让患者享受到标准统一的治疗方案。慧康云HIS首创的施工路径和服务路径，参考了医院临床路径的管理思想，有效提高HIS系统服务满意度，可供大家参考。

相对而言，基于不同的产品架构，新一代云HIS厂家会比老一代HIS厂家的服务会更好一些。

四、用户体验好

能进入市场推广的HIS系统，其主体业务流程不会有大问题，一般的挂号、缴费、开处方、药房发药、写病历等常见功能肯定是可以使用的，问题在于用户体检怎么样，比如开一张处方，需要按多少次键盘或鼠标需要点击多少次才能开好？我们对比过市场上几大上市公司的HIS系统，一张处方只开一个药的最精简情况下，某上市公司的HIS系统，需要键盘操作16次，不能全键盘操作，还需要鼠标点击7次，才能开好一张处方，在键盘操作和鼠标点击两种模式间不停切换，这样的用户体验很糟糕。

一个好用的HIS系统，每一次输入，焦点应该提前自动定位在相应的输入框，等待医生输入，并尽量给出默认值。我们财务经常吐槽南京银行的网银系统，每次登录进入密码输入页面时，都必须先用鼠标点击一下输入框以获得焦点后才能输入密码，吐槽N年，南京银行就是不改。

一个好用的HIS系统，每一次搜索，系统应该自动记忆医生的选择结果，下一次搜索时自动优先排序，而不是还要翻上好多页才能再次选择某条记录，比如医生最常用的诊断系统，应该千人千面，不同科室的医生根据自己的使用频率，自动生成自己的常用诊断库。

一个好用的HIS系统，每一份病历，都应该有专业的结构化病历模板，实现快速点选输入，同时自带知识库，根据不同的病历内容自动给出相应提示，甚至智能纠错。

用户体验的细节还有很多很多，以上仅是慧康云HIS的部分体验细节，仅供参考。HIS系统的产品经理切记不能从软件技术的角度来设计产品，一定要从医生的使用场景来设计产品，只有用户体验优秀的HIS系统才能算得上好系统。

总之，HIS系统哪家好，仁者见仁智者见智，医院在招标前一定要睁大眼睛，选好合作伙伴，并且对合同条款做好细节约定，不要图省事，直接使用招标中心提供的默认合同模板。在项目中标后，一定要多配合、多包容HIS厂家做好系统上线工作，现实情况中很多HIS系统问题实际上是基础资料维护问题造成的。